Returpolicy

Senast uppdaterad: 15 september 2025

På Orthora är det viktigt för oss att våra kunder är 100 % nöjda. Skulle du ändå inte vara helt nöjd kan du enkelt returnera din beställning. Läs vår returpolicy noggrant.

1. Ångerrätt & Retur

  • Du kan returnera din beställning inom 30 kalenderdagar från mottagandet av paketet.

  • Varorna måste vara oanvända, otvättade och i samma skick som vid leverans, inklusive originalförpackning och alla etiketter.

  • Efter denna tidsfrist är återbetalning tyvärr inte längre möjlig.

  • Byte av varor är inte möjligt.

2. Villkor för returer

Returer accepteras inte om:

  • Fel storlek valts trots att en storlekstabell fanns tillgänglig.

  • Skador uppstått efter leverans genom kundens hantering.

  • Försändelsen enligt spårning markerats som levererad.

  • Ett fel eller en skada inte anmälts inom 5 dagar efter mottagandet inkl. fotodokumentation.

  • Paketet inte kunde levereras eftersom mottagaren inte var tillgänglig.

📌 Obs: Returetiketten ska ordnas av köparen, och köparen står för returfrakten. Vi förbehåller oss rätten att begära fotobevis för fel eller skador.

3. Returkostnader & Returetikett

  • Vid retur på kundens initiativ (t.ex. fel storlek, ångerrätt) står kunden för returkostnaderna.

  • Kunden måste använda en spårbar fraktmetod och egen returetikett.

  • Vid fel från vår sida (t.ex. defekt eller fel vara) står vi för kostnaderna och skickar en ersättningsvara utan kostnad.

4. Ej uthämtade paket

  • Om ett paket inte kan levereras eller nekas vid dörren skickas det till en utlämningsstation.

  • Hämtas det inte inom tidsfristen och returneras till oss, drar vi av en hanteringsavgift på 15 % av ordervärdet från återbetalningen.

5. Defekta eller felaktiga varor

  • Defekta varor: Kontakta oss inom 5 arbetsdagar efter leverans på 📧 info@orthora.se och bifoga orderinformation samt foton.

  • Fel vara levererad: Kontakta oss på 📧 info@orthora.se med orderinformation och foton. Efter bekräftelse skickar vi rätt vara gratis.

6. Returadress

  • Kontakta 📧 info@orthora.se för att få rätt returadress.

  • Returer får endast skickas till den adress som vår kundtjänst anger.

  • Returer som skickas till fel adress är ogiltiga och ej återbetalningsbara.

  • Spara alltid spårningsnummer, kvitto och foton av returen tills ärendet är avslutat.

7. Returprocess

  1. Kontakta vår kundtjänst 📧 info@orthora.se för returformulär och instruktioner.

  2. Fyll i formuläret och lägg det i paketet.

  3. Packa varan noggrant i originalförpackning eller i en stadig kartong.

  4. Skicka returen med en spårbar fraktmetod.

  5. Spara spårningsnummer och kvitto tills returen är slutförd.

8. Återbetalning

  • Efter mottagande och kontroll av din retur får du en bekräftelse via e-post.

  • Godkända returer återbetalas inom upp till 5 arbetsdagar via ursprunglig betalningsmetod.

  • Partiell återbetalning kan ske om:

    • Produkten visar spår av användning.

    • Produkten inte är i originalskick.

    • Delar saknas (utan vårt ansvar).

    • Returen sker efter 30 dagar.

9. Varor som ej kan returneras/bytes

  • Presentkort

  • Personliga eller specialtillverkade produkter

  • Hygienartiklar (t.ex. underkläder, badkläder, öppnade hudvårdsprodukter)

10. Ansvarsfriskrivning

Genom att lägga en beställning godkänner du denna returpolicy.

11. Kontakt

Frågor om returer eller återbetalningar?

📩 
🌐 https://orthora.se/

Kundtjänstens öppettider

  • Måndag–Fredag: 09:00 – 17:00

  • Lördag: 09:00 – 13:00

  • Söndag: Stängt

Vi ser fram emot att få välkomna dig igen!